Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘Reservdelslager’

Kapitel 1 finns att läsa på Hur står det till Telia, 10 april 2010 och som där berättas så har min dotter varit utan fungerande telefon sedan tisdag för 14 dagar sedan.

Ringde nyss för hennes räkning. Inte har det utlovade förhoppningsvis riktiga modemet kommit Express eller funnits att hämta (sedan när Telia har Ni blivit IKEA där kunden skall utföra Ert arbete? Reperatörer Ni skickar ut skall som minst ha möjlighet att åka och hämta reservdelar!) igår. Det har skickats via snailmail och i skrivande läge har jag inte ens fått bekräftat att det avsändes före igår. Den snälla Linn har nyss fått i uppgift att ta reda på var modemet befinner sig.

Detta är INTE ACCEPTABELT TELIA. Det minsta Ni kan göra är att snabbt som ögat antingen få hem ett ersättningsmodem till min dotter alternativt till Telias butik i Nordstan där beställningen på kombination av tidigare tjänster samt ny gjordes så att hon kan ta modemet i handen och åka dit lämna det felaktiga och kvittera ut ett nytt!
BAKLÄXA.

Tillägg 10.02: Senaste budet är att paketet finns på Älvstranden -dvs på andra sidan Göta Älv ifrån Majorna. De tycker att min dotter skulle kunna ta sig dit och hämta paketet. URUSEL KUNDANPASSNING!

Tillägg 14.25 Posten hade inte med avin till min dotter – dvs inte ens om hon velat hade hon kunnat hämta paketet eftersom det enligt posten är påväg till Stigbergstorget. När det landar där vet ingen. Posten litar vi inte på när det gäller effektivitet. Idag fick hon en annan A-post som hon borde haft onsdag eller torsdag förra veckan och besked att en A-post hon sänt i tisdags förra veckan inte kommit fram inom Göteborg per igår….. Nåväl om avin kommer imorgon, så kommer den inte i tid för att hon skall hinna hämta paketet innan hon börjar köra spårvagn från em till efter midnatt, dvs före torsdag.

Read Full Post »

Ert bolag ville haft bonusar för höga chefer, men Era kunder tänker Ni inte mycket på. Det blir sämre och sämre.

Tisdag före påsk ringer jag för min dotters räkning. Dagen innan hade hon fått lådan till att utöka vanlig telefon + bredband till bredbandstelefoni och lite annat. En av hennes bästa kompisar är utbildad teletekniker. Han kom hem och hjälpte henne att utifrån mycket detaljerad instruktion sätta ihop det nya modemet med alla sladdar, en tredelad in mot modemet och så vidare. Men telefonin den var borta – den gamla urkopplad den nya gav inte ens summerton. Så det var bara mobil, den bärbara inte Telia, hon hade och den kunde hon pga jobb och uppdrag inte blokera.

Nåväl jag ringde. Automatiska telefonsvararen som vanligt helidiotisk. Sedan den infördes har jag bara en enda gång haft möjlighet att använda den för att hamna rätt. Alla andra gånger har de alternativ som verkat riktiga lett till okunniga svarande personer. Folk som behandlar mig, 60 år gammal som blev systemprogrammerare 1971 och redan i augusti samma år använde det första telefonmodemet. (Vi skickade över teleledning till Hilversrum i Holland där uppgifter beräknades och skickades tillbaka för utskrift på en av de första ritplottrarna 1×1 m). Kundtjänst på Telia är ett otyg. De frågor jag har, eller de fel jag behövt anmäla under åren (varit en hel del) kräver att den som skall hjälpa vidare kan teknik och förstår vad man pratar om samt inte behandlar en som en idiot. ‘Har du tryckt på den och den knappen?’ ‘Har du satt i en sladd mellan modemet och…’ Nåväl jag ringde för min dotters räkning.

Det var nämligen inte bara bredbandstelefonin som var fel (nåväl inte existerade alls) utan dessutom hade hastigheten i bredbandet som skulle vara 12-24 gått ner till 1 (Ett)!!! Inte nog med det. När Min dotters kompis för säkerhetsskull tog bort skyddskåpan från den gamla 1:an (flyttad av Telias folk på Skanova för tre år sedan från hall till kök) så visade det sig att det direkt syntes att den var sk. latvariant och kunde vara felkällan.

Sagt och gjort. Jag anmälde fel på bredbandshastighet, fel =avsaknad av möjlighet för bredbandstelefoni samt misstänkt felkoppling av Telia 2007…. Det skulle inte gå att lösa före påsk. Först skulle det inte gå att lösa alls inom rimlig tid så jag kontaktade en mycket trevlig person, Linn, på Kundrelationer i stället för ‘snillena’ på Kundtjänst och Felanmälan. Linn sitter i Göteborg, henne bör Ni vara rädda om och satsa på, i Umeå sitter Ann-Christin på Kundtjänst en av de få vettiga som finns där. Nåväl med hjälp av dessa två ordnades det först att reparatör skulle komma ut tisdag fm. denna vecka….. Tisdagkväll innan påsk fick min dotter SMS – då påstod Telia att felet var avhjälpt. Avhjälpt? Jag var i hennes lägenhet och ingen telefon gav ens summerton, bredbandet hade 1,2 dvs 10% av vad det skulle vara och ingen reparatör hade varit där. Ringde igen dagen därpå. Skulle säkert komma reparatör tisdag 5 april….. Ingen kom. Jag blev uppringd av en reparatör i ÖREBRO (vi bor i Göteborg och har 031-nummer som skulle repareras) som trodde hon bodde där…… Nytt samtal med Linn som pratade med Ann-Christin som råkat skriva fel områdesnummer….. men inte skulle det trots att felet definitivt låg hos Telia gå att åtgärda samma dag eller dagen efter. På Fredag 9 april under förmiddagen skulle reparatör komma…..

Min dotter har hund och kunde inte gå ut och rasta den innan reparatören varit där eller innan jag som är hundvakt (sover mest och går ut 2 gånger på den tid min dotter jobbar) kunde komma över. Klockan 12.29 ringde jag Linn. Hon ringde Skanova som INTE DELAT UT ARBETET. Hon satte fart på dem så 30 minuter senare kom en underbar kille Martin från en Elfirma som Skanova anlitar här i Göteborg. Under 1,5 timmar mätte han och fixade gamla 1:a jacket, mellanstation men så var det fel i vanliga stationen. Han fick åka dit. Fick fysiskt byta ut delar som kan ha kortslutits pga Telia/Skanovas latvariant på flyttad 1:a 2007(!) men sedan fick han inte återkomma för Telia hade trots att vi dagen innan med Ann-Kristin och Linn kontrollerat att beställningen både gällde bredbandshastighet, nya telefonvarianten bredbandstelefoni o.s.v. inte skrivit i bredbandet på beställningen som gått till Martins chef via Skanova som fått den via Ann-Christin som skrivit riktigt på sin beställning av arbete…..

Jag fick åter ringa. Linn hade gått hem och den som var i stället var allt annat än trevlig. Vi skulle lugna oss. Lugna oss. Min dotter hade saknat telefon i drygt en och en halv vecka. Jag skällde ut henne och ställde krav. Ringde upp och hamnade hos Kundtjänst en Karin som var det värsta jag stött på på Telia under åren och det säger inte lite. Men med lite mer samtal och klarläggande bl.a via en trevlig Christer så fick Telia klart för sig att vi inte accepterade att vänta längre. Först skulle det inte gå ens i början av nästa vecka men till slut kom en annan kille från samma firma som Martin. Lite tystlåten men duktig och trevlig. Felprogramvara i modemet…. ny skulle laddas ner. Inte färdigladdat efter 30 min så medan killen var och hämtade ett verktyg hittade han i bilen ett annat likadant modem som han provade. Då fungerade telefonen efter att Christer på Telia jobbat i sin ände och teleteknikern i sin samtidigt som han talade med en av Telias tekniker med datakunskaper…. men bredbandet fungerade inte. Efter två timmar kom alla fram till att det utöver felen som funnits och åtgärdats hos min dotter så måste det vara fel på hårdvaran i hennes modem, det kopplades in igen så att hon kan använda bredbandet. Men inte har Skanova eller den firman de använder tillåtelse av Telia till att ha reservdelar som de kan hämta inom Göteborg….. det måste beställas och Christer på Telia kunde inte få klart att Telia skulle kunna skicka ut detta express. Risk finns att det kommer först i slutet av nästa vecka och att min dotter återigen får gå till postens utlämningsställe för att hämta det.

JAG FÖRUTSÄTTER ATT DU SOM LÄSER DETTA OCH HAR LÄMPLIG POSITION PÅ TELIA ELLER I STYRELSEN SER TILL ATT DET SKER OMGÅENDE SAMT ATT MIN DOTTER KOMPENSERAS. JAG FÖRUTSÄTTER OCKSÅ ATT Telias styrelse ser till att de reperatörer som finns får kosta så mycket att de får korrekt ersättning, skrämmande låg, samt att de får tillgång till reservdelslager! Allt annat är helt oacceptabelt!

Read Full Post »