Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘Callcenter’

Inte nog med alla problem som min dotter har haft med Telias butik i Nordstan, en del tidigare redovisade här. Det värsta är att de call-center som Telia har är rent ut sagt oförskämda!

Om jag ringer för min dotters räkning ett överenskommet samtal med Telias butik på Kungsportsplatsen, för Telia Nordstan vill vi inte längre ha något att göra med eftersom varje sak där resulterat i att vi fått gått antingen till Kundrelationer eller via högre chefer för att hon skall få det hon beställt och det i fungerande skick, hon har flera telefoner och mobilabonnemang, bredband m.m., så skall man inte behöva råka ut för oförskämd personal på callcenter som inte accepterar att jag vill komma direkt till butiken och inte alls kan och absolut inte vill diskutera med callcentrets oförskämda personal, de är i princip nästan alltid oförskämda, om varför jag vill tala direkt med butik. Det har de inte med att göra. Må vara att de svarar om det är kö, men det innebär inte att jag inte skall få stå i kö för att komma direkt till butik som i detta fallet, som så många andra gånger, är de enda som kan besvara den i och för sig enkla frågan som bara de som råkar vara på plats i den butik man för tillfället vill ha kontakt med kan göra. Vad i hela fridens namn sysslar Telia med.

Inte nog med att Er organisation har för många chefer på mellannivåer och för många okunniga även när man kommer till t.ex. felanmälan, har man sysslat med data i 41 år och skickat med modem lika länge (vilket jag gjort Viak via telemodem till Hilversrum 1971) så blir man bara f-ad på oförskämda frågor som inte alls har med det man vill tala med dem att göra om.

Frågan är också vad den dåliga organisationens administration kostar Telia och hur Telia kan tro att de sparar pengar genom att använda sig av callcenter i stället för att strama upp sin organisation och använda överflödig personal, för överflödiga är de när varje sak kräver vidarekoppling till minst 2 andra personer (i bästa fall) till att svara på kunders frågor. Räcker det inte att den datastyrda rösten är den sämsta som existerat de senaste 30 åren sedan vi provade den varianten långt före Telia ens kom på det!

Read Full Post »