27 juni köpte min dotter ett Fullen högskåp på IKEA Bäckebol. När hon kom hem och skulle sätta ihop det så var en av långsidorna skadad. Eftersom hon var på G till sitt huvudjobb (heltid) och arbetar sådana tider att hon har svårt att ta emot samtal som hon inte godkänt, kan inte svara t.ex. när hon kör spårvagn sena passet eller när hon sover av (slutar mitt i natten), så ringde jag för hennes räkning och gjorde reklamation. Den killen, Alexander har jag senare fått veta att han heter, är den enda som varit riktigt trevlig, öppen och förstått problematiken. Problematiken är nämligen tvådelad. Hon behövde egentligen haft skåpet samma dag för det går inte att flytta saker från gamla lägenhetens badrum utan att skåpet finns på plats nu när hon blir sambo.
Alexander på Ikea talade om för mig, Inger E, att han kunde ordna så att hon fick det hemlevererat i princip direkt. Jag visste att min dotter gick att nå några få minuter till så jag gav honom hennes mobilnr. Min dotter talade om för Alexander problematiken att hon måste ha det hem oavsett om han reserverade den enda hela hyllan som fanns på Bäckebol och hon åkte och bytte eller om han fick den utlevererad t.ex. med Bring som min dotter från sitt tidigare arbete på Landvetter Flygplats har kontakt med. Hon hade kunnat ordna billig leverans. Alexander kom överens med min dotter att hon skulle få varan utlevererad hem till sig inom en vecka.
Igår när hon inget hört och var på väg att gå på sin tjänst, så ringde jag för hennes räkning på hennes telefon. Personen som svarade var det mest oförskämda jag någonsin varit med om i kundärenden. Jag har jobbat på flera stora företag med mycket kundkontakt, haft hand om orderavdelning, jobbat på annan, haft ansvar t.o.m. för leveranser av farligt gods och leveranser som fastnat på vägen från t.ex. Asien. Personen påstod att det enda som gällde var konsumentlagen. När jag talade om för henne att om ett företag levererat eller sålt felaktig vara OCH kommit överens med kund om visst leveransvillkor, i detta fallet skulle IKEA kompenserat henne genom att köra ut som han Alexander på IKEA sa från dörr till dörr. Då är det det som gäller. Både jag och min dotter fick på olika mobiltelefoner samma svar av honom. Hon på konsumenttjänst hos IKEA slängde på luren i örat!
Jag ringde IKEA igen och begärde att få tala med en chef över konsumenttjänst. Jag blev uppringd av en kvinnlig chef som började vara trevlig men som inte kunde förstå att det som var överenskommet gällder för IKEA skickar enligt henne alltid med post….. Stämmer inte för jag såg så sent som gångna veckan en leverans som skedde till min dotters gamla gård. Men det sa jag inte utan jag sa som det är det är helt omöjligt för min dotter att hämta ut vara på posten. Det är akut att få ut hel hylla. Jag sa till henne att detta får de ordna senast idag förmiddag.
Idag blev jag uppringd av ett snurre från IKEA som talade om att varan låg på post och att detta var ett vanligt reklamationsärende, kan det vara möjligt att IKEA numera med ledningens goda minne beter sig på detta sättet?, men de skulle kompensera henne med att skicka presentkort på 295 kr som varan kostade. Jag sa att det var bra, men det räcker inte. Avtalad leverans är avtalad och det får IKEA ordna. (Kunde skett genom att kontakta Posten och erbjuda sig stå för kostnaden för utleverans av gods).
Jag ringer Älmhult där man vägrade koppla in till någon annan än kundtjänstchef. Vilket jag talade om att inte räckte för nu skall IKEA inte få sopa sina felaktigheter under mattan. Jag är rent ut sagt arg. Nu har jag fått namnet på personen som är chef ovanför kundtjänsten och kommer att maila såväl honom som om ingen åtgärd sker under dagen även personer i IKEA:s styrelse ovanstående. Så här kan väl IKEA ändå inte vilja ha sin personals kundkontakter? Det kostar IKEA dålig reklam, för detta inlägg läses av ett antal som sitter på olika ställen i flera länder. Kan inte ledningen få kundtjänst att förstå att överenskommelser givna är de som gäller och att IKEA får ta kostnaden för leverans som utlovats, så är det verkligen illa ställt. Kan det vara så illa?
Tillägg 07.52 7 juli 2012 Det börjar bli en följetong. Igår kväll (!) fick min dotter SMS från posten att paket fanns för avhämtning. Det är bara det att precis som jag förklarade för IKEA:s Alexander som var den som ERBJÖD dörr till dörrleverans när jag ringde, reklamerade och talade om att Monika ville reservera den enda Fullen som fanns kvar i Bäckebol så att hon skulle kunna försöka byta själv; de tider som postens utlämningsställe har öppet är tider då hon antingen börjat jobba på em. vardagar eller sover av. Alla människor har inte möjlighet att åka till ett postens utlämningsställe på väg från jobbet. På väg till jobbet går inte för det är inte så att man kan ha ett långt paket ostört på en bil i en storstad….. Det är IKEA som lovat dörr till dörr leverans då vara var defekt. Då är det det som gäller. IKEA får se till att ta kontakt med posten och stå för utleverans av godset. Försök inte med mig som jobbat med liknande saker på storföretag en gång i tiden eller min dotter som jobbat på Landvetter med bl.a. lost där flygföretag som tappat bort eller försenat resväskor alltid är skyldiga att se till att göra rätt för sig.
Tyvärr går det så när företag växer, svårt att hålla inkompetensen borta. IKEA på Teneriffa är den enda möbelaffären som tar betalt för hemtransporten. Vi köpte ett hyllsystem på annat håll och det kom FEM hantverkare med som GRATIS skruvade ihop möbeln på en halvtimme. Imponerande!
Att vi inte handlar på IKEA beror inte på grund av deras möbler utan på grund av maten. Tidigare kunde vi köpa typiskt svenska matvaror – de bästa svenska märkena. Nu har IKEA egen tillverkning, en fullständig katastrof – ett sätt att förstöra intrycket av vad som är goda svenska matprodukter.
Genom att bojkotta maten, bojkottar vi möblerna och vi behöver inte känna oss besvikna.
Tja IKEA är inte vad det var en gång. Redan för 5 år sedan när Monika behövde vardagsrumsmöbler, visade det sig att det var billigare att beställa vitrinskåp, bokhylla, tv-bänk, soffbord och nattduksbord i Polen ordna transport och betala än att köpa på IKEA. Hon fick tag på bättre specialbeställd bäddsoffa via butik som säljer Italienska möbler. Beställd i detalj från Italien, upptransporterad levererad sammansatt till hennes lägenhet än att köpa motsvarande storlek hos IKEA köra hem själv och sätta ihop…..